Gültig ab: 01.01.2026
Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle Wir möchten, dass Sie mit unserem Service vollständig zufrieden sind. Diese Seite erklärt klar unsere Stornobedingungen und wie wir mit Rückerstattungen umgehen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne unter hallo@waschman.ch.
1. Stornierung Ihrer Buchung
Bis 4 Tage vor Termin: Stornierung selbstständig über den Link in Ihrer Buchungsbestätigung möglich. Stornogebühr: 10 % + CHF 25 Transaktionsgebühr.
Innerhalb 4 Tagen vor Termin: Direkte Kontaktaufnahme erforderlich. Gebühren:
3 Tage vorher: 40 % + CHF 25
2 Tage vorher: 60 % + CHF 25
1 Tag vorher: 70 % + CHF 25
Am Tag des Termins: Keine Rückerstattung möglich
2. Rückerstattung bei Vorauszahlungen Bei rechtzeitiger Stornierung (siehe oben) erstatten wir den nicht genutzten Betrag abzüglich der Stornogebühr und CHF 25 Transaktionsgebühr.
3. Unzufriedenheit mit der Leistung Falls Sie mit dem Service nicht zufrieden sind, melden Sie es bitte vor Ort oder sofort danach unserem Team. Wir bemühen uns, das Problem umgehend zu lösen – meist durch eine Nachreinigung oder Anpassung. Eine vollständige Rückerstattung ist in der Regel nicht vorgesehen, sondern eine zufriedenstellende Lösung.
4. Rückerstattungsanfrage stellen Kontaktieren Sie uns per E-Mail an hallo@waschman.ch mit Betreff „Rückerstattungsanfrage – [Buchungs-/Rechnungsnummer]“. Bitte geben Sie an:
Ihren Namen
Kontaktinformationen
Buchungs-/Rechnungsnummer
Detaillierte Beschreibung des Problems
Fotos/Dokumente (falls vorhanden)
5. Bearbeitung Wir prüfen Ihre Anfrage sorgfältig und antworten innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen (Bearbeitungszeit der Bank bis zu 10 Werktage).
6. Änderungen dieser Richtlinie Wir können diese Richtlinie jederzeit aktualisieren. Die aktuelle Version gilt ab Veröffentlichung. Wesentliche Änderungen teilen wir Ihnen per E-Mail mit.
Kontakt Waschman
Safe GmbH
Mühlebachstrasse 43
8008 Zürich
E-Mail: hallo@waschman.ch
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Termin!