Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 01.01.2025

Vielen Dank, dass Sie sich für Waschman für Ihre Reinigungsbedürfnisse entschieden haben. Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten sicherstellen, dass Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie klar verstehen.

1. Berechtigung für Rückerstattungen

Wir bemühen uns, erstklassige Reinigungsdienste anzubieten, und Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wenn Sie mit den von uns erbrachten Dienstleistungen nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundensupport-Team, um Ihre Anliegen zu klären.

2. Unser Engagement für Ihre Zufriedenheit

Wir sind verpflichtet, Probleme, die Sie möglicherweise mit unseren Dienstleistungen haben, umgehend zu lösen. Unsere Richtlinie sieht nicht vor, Rückerstattungen für Dienstleistungsdefizite auszustellen, sondern die Qualität unserer Dienstleistung sicherzustellen, indem wir anbieten, die Arbeit zu Ihrer Zufriedenheit zu wiederholen.

3. Rückerstattungen für wiederkehrende und einmalige Dienstleistungen

Für Kunden, die unsere wiederkehrenden Reinigungsdienste abonniert haben und für diejenigen, die einmalige Reinigungsdienste gebucht haben, gilt die folgende Rückerstattungsrichtlinie:

Stornierung:

• Bei einer Stornierung 4 Tage vor dem geplanten Service können Sie die Stornierung selbstständig über den Link in Ihrer Buchungsbestätigung vornehmen. Es wird eine Stornogebühr von 10% erhoben, zuzüglich einer Transaktionsgebühr von CHF 25.

  Bei einer Stornierung innerhalb von 4 Tagen vor dem geplanten Service muss die Stornierung direkt mit uns besprochen werden. Die folgenden Stornogebühren gelten:

  3 Tage vorher: Es wird eine Stornogebühr von 40% erhoben, zuzüglich einer Transaktionsgebühr von CHF 25.

  2 Tage vorher: Es wird eine Stornogebühr von 60% erhoben, zuzüglich einer Transaktionsgebühr von CHF 25.

  1 Tag vorher: Es wird eine Stornogebühr von 70% erhoben, zuzüglich einer Transaktionsgebühr von CHF 25.

  Am Tag des Service wird keine Rückerstattung vorgenommen.

Rückerstattung für Vorauszahlungen: Wenn Sie Vorauszahlungen für zukünftige Dienstleistungen geleistet haben und mit der erforderlichen Vorankündigung stornieren, erstatten wir Ihnen den nicht genutzten Teil Ihrer Zahlung, abzüglich der Stornogebühren und der CHF 25 Transaktionsgebühr, wie oben beschrieben.

Rückerstattungsanfragen: Wenn Sie mit einer bestimmten Dienstleistung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team, um Ihre Bedenken zu besprechen. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen und gegebenenfalls Anpassungen für zukünftige Dienstleistungen vorzunehmen.

4. Stornierungs- und Rückerstattungsanfragen

Wenn Sie trotz Klärung Ihrer Anliegen mit unserem Kundensupport-Team weiterhin eine Rückerstattungsanfrage stellen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Rückerstattungsanfrage – [Ihre Rechnungs-/Buchungsnummer]».

In Ihrer E-Mail geben Sie bitte folgende Informationen an:

– Ihr Name

– Kontaktinformationen

– Rechnungs-/Buchungsnummer

– Eine ausführliche Beschreibung des Problems

– Etwaige relevante Fotos oder Dokumente

5. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Erhalt Ihrer Rückerstattungsanfrage werden wir diese sorgfältig prüfen. Rückerstattungen, sofern genehmigt, werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis der erstattete Betrag auf der ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint, die für die Transaktion verwendet wurde.

6. Kontaktieren Sie uns

Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung in Bezug auf unsere Rückerstattungsrichtlinie oder andere Angelegenheiten benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser engagiertes Kundensupport-Team zu wenden. Sie können uns erreichen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden.

7. Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden sofort wirksam und Ihnen über unsere Website oder per E-Mail mitgeteilt.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir sind hier, um Sie in jeder Hinsicht zu unterstützen. Vielen Dank, dass Sie Waschman für Ihre Reinigungsbedürfnisse gewählt haben.

Waschman